Última atualização: Abril de 2026
A SAINT MONTRE, prezando pela transparência e satisfação de seus clientes, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte oficial:
[email protected]
1.1. Trocas e devoluções somente serão aceitas mediante solicitação formal realizada pelo e-mail oficial:
[email protected]
1.2. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de mau uso, acompanhado de:
1.3. Caso seja constatado uso indevido, danos físicos, sinais de queda, riscos ou qualquer alteração não original no produto, a solicitação poderá ser recusada.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até:
7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
2.1. Para exercer esse direito, o cliente deverá enviar um e-mail para:
[email protected]
informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2.2. Após a solicitação, serão fornecidas instruções para devolução.
2.3. O produto deverá estar:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar suporte em até:
30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3.1. O cliente deverá entrar em contato via e-mail informando:
3.2. A Saint Montre poderá solicitar análise técnica do produto antes de autorizar troca ou reembolso.
3.3. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até:
7 (sete) dias corridos após o recebimento.
4.1. Será necessário o envio de fotos do produto recebido e da embalagem.
4.2. Após confirmação do erro, a Saint Montre providenciará o envio correto ou realizará a troca sem custos adicionais.
A Saint Montre poderá realizar troca por preferência do cliente, desde que:
Para solicitar troca, entre em contato:
[email protected]
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá enviar um e-mail contendo:
O prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.
Após o recebimento do produto devolvido, a Saint Montre poderá realizar análise do item no prazo de até:
7 (sete) dias úteis.
Caso seja constatado mau uso, o produto poderá ser devolvido ao cliente, sem reembolso.
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
O valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação.
O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende do banco e da administradora do cartão.
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
9.1. Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, a Saint Montre arcará com os custos de devolução e reenvio.
9.2. Em casos de devolução por arrependimento, os custos poderão seguir as regras vigentes do Código de Defesa do Consumidor e condições informadas durante o processo de atendimento.
A troca ou devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:
A Saint Montre reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento, sendo a versão atualizada publicada no site.
O uso contínuo do site após alterações implica aceitação dos novos termos.
Para solicitações, dúvidas ou suporte, entre em contato exclusivamente através do canal oficial:
